Privacy- en cookieverklaring Forza Refurbished

Via onze webwinkel worden privacygevoelige gegevens, oftewel persoonsgegevens, verwerkt. Omdat we een zorgvuldige omgang met jouw persoonsgegevens van groot belang vinden, worden deze door ons zorgvuldig verwerkt en beveiligd opgeslagen. Deze privacyverklaring is opgesteld met inachtneming van de GDPR-regels (The General Data Protection Regulation). Bij onze verwerking houden wij ons aan de eisen die de privacywetgeving stelt. Dat betekent onder andere dat wij:

onze doeleinden duidelijk specificeren voordat wij persoonsgegevens verwerken
onze verzameling van persoonsgegevens beperken tot alleen dat wat nodig is voor legitieme doeleinden
expliciet toestemming vragen om persoonsgegevens te verwerken in gevallen waarin dat is vereist
passende beveiligingsmaatregelen nemen om persoonsgegevens te beschermen en dat ook eisen van partijen die in onze opdracht persoonsgegevens verwerken
het recht respecteren om je persoonsgegevens op jouw aanvraag ter inzage te bieden, te corrigeren of te verwijderen

Forza Refurbished is de verantwoordelijke voor de gegevensverwerking. In deze privacyverklaring leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verzamelen en gebruiken en met welk doel bij de webwinkel www.forza-refurbished.nl of www.forza-refurbished.be. Wij raden je aan deze zorgvuldig te lezen. Als er vragen zijn of als je wilt weten wat we precies bijhouden, neem dan contact op met Forza Refurbished.

Afhandelen bestelling

Wanneer je bij ons een bestelling plaatst, worden jouw persoonsgegevens (voor- en achternaam, straat en huisnummer, postcode en woonplaats, e-mailadres) gebruikt om de bestelling te kunnen afhandelen. Wij mogen deze persoonsgegevens aan onze bezorgdienst geven, zodat de bestelling kan worden bezorgd. Ook krijgen wij informatie over de betaling van je bank of creditcardmaatschappij. Hiervoor gebruiken wij je e-mailadres. Hier hebben wij een legitiem belang bij. Wij bewaren deze informatie tot drie jaar nadat de bestelling is afgerond. Bepaalde klantgegevens bewaren wij langer in verband met de wettelijke fiscale bewaarplicht.

Verstrekken aan derden: Wij werken met bepaalde bedrijven samen die de hierboven genoemde persoonsgegevens van ons kunnen ontvangen.

Statistieken en profilering

Wij houden statistieken bij over het gebruik van onze webwinkel. Met deze statistieken verbeteren we onze webwinkel en kunnen we bijvoorbeeld gepersonaliseerde, relevante informatie laten zien. Wij kunnen je persoonsgegevens met elkaar combineren om meer over jou te weten te komen. Hiervoor gebruiken wij je e-mailadres op basis van jouw toestemming. Uiteraard zullen wij hierbij je privacy te allen tijde respecteren. Wil je dit niet, dan kun je dit altijd aan ons melden. Wij bewaren deze informatie voor één jaar.

Verstrekken aan derden: Wij werken met bepaalde bedrijven samen die de hierboven genoemde persoonsgegevens van ons kunnen ontvangen.

Reclame

Wij willen je graag reclame sturen over aanbiedingen en nieuwe producten of diensten. Dit doen wij per e-mail. Je kunt op elk moment bezwaar maken tegen deze reclame. Elke e-mail (nieuwsbrief) bevat een afmeldlink als afmeldoptie. We maken ook gebruik van social media. Hier heb je de mogelijkheid ons niet langer te volgen en/of content te blokkeren.

Locatiegegevens

Als dat nodig is voor de dienst, kunnen wij je locatiegegevens (GPS) verzamelen. Hiervoor wordt op het moment zelf uw toestemming gevraagd. Tevens kunnen deze (locatie) gegevens opgeslagen en verwerkt worden door de aanbieder van bijvoorbeeld de navigatie/kaartensoftware, zoals Google Maps, maar de gegevens kunnen ook worden gebruikt door bijvoorbeeld Google of Apple zelf. Daar hebben wij geen controle over. Lees dus altijd ook de privacyverklaringen van de desbetreffende aanbieder.

Advertenties

Onze webwinkel vertoont advertenties. Deze publiceren wij niet zelf, dat doen advertentiebureaus waarmee wij samenwerken. Deze bureaus houden bij of je deze advertenties leuk vindt en gebruiken die informatie om in de toekomst meer leuke of interessante advertenties en aanbiedingen te doen.

Verstrekking aan andere bedrijven of instellingen

Met uitzondering van de hierboven genoemde partners, geven wij je persoonsgegevens onder geen voorwaarde aan andere bedrijven of instellingen, behalve als wij dat wettelijk verplicht zijn (bijvoorbeeld als de politie dat eist bij een vermoeden van een misdrijf).

Cookies

Bezoek je de website van Forza Refurbished, dan vragen we je om cookies te accepteren. Zo kan jij onze website in volle glorie gebruiken. Een cookie is een klein tekstbestandje met informatie dat tijdelijk op jouw computer, tablet of telefoon wordt geplaatst. Dankzij cookies hoef je niet steeds dezelfde informatie in te voeren of te downloaden wanneer je bij ons terugkomt. Handig! Bovendien helpen ze ons inzien hoe je onze website gebruikt en waar jij geïnteresseerd in bent. Zo kunnen wij onze website verbeteren en klantvriendelijker maken voor jou.

Cookies accepteren

We gebruiken functionele-, analytische- en marketing cookies. Je kunt zelf grotendeels kiezen welke cookies je accepteert en welke niet. Natuurlijk gaan we altijd voorzichtig om met de gegevens die we van je verzamelen. Hierover lees je meer in onze privacyverklaring.

Functionele cookies. Die zijn essentieel

Zonder functionele cookies kun je bijvoorbeeld geen producten in de winkelmand plaatsen en niet inloggen met jouw inloggegevens. Ook kunnen wij de website en onze video’s niet optimaal tonen op jouw beeldscherm en kunnen wij je niet helpen bij het automatisch invoeren van je gegevens als je wilt inloggen of een order wilt plaatsen. Kortom: deze cookies zijn écht nodig om de basisfuncties van onze website te laten werken. Je kunt ze niet weigeren via onze website. Je hebt de mogelijkheid het plaatsen van deze cookies te blokkeren via jouw internetbrowser, maar we moeten je erop wijzen dat bepaalde functionaliteiten op onze website dan niet meer of nog slechts gedeeltelijk werken.

Analytische cookies. Zo verbeteren wij onze website

Elke dag een beetje beter worden. Dat is waar we bij Forza naar streven. Dat kunnen we echter niet doen zonder jouw hulp. Met analytische cookies kunnen we zien hoe jij onze website gebruikt. Denk aan welke interne zoekopdrachten je intypt, welke pagina’s je bezoekt, in welke producten je mogelijk geïnteresseerd bent en welke problemen je ervaart tijdens een websitebezoek. Meten is weten. We gebruiken deze informatie om onze website elke dag een beetje beter te maken voor jou. De informatie die wordt verzameld wordt niet met derden gedeeld. Je kunt deze cookies afwijzen.

Marketing cookies. Maakt het persoonlijker

Dit zijn zogenaamde Third party cookies. Ze worden gebruikt om reclame-uitingen te verspreiden via derde partijen zoals bijvoorbeeld Google en sociale media. Als je deze cookies accepteert, kunnen we Forza Refurbished voor jou persoonlijker maken door jou uitingen te laten zien die je mogelijk interessant vindt. Denk aan een banner op een partnerwebsite van Google of een aanbieding op Facebook. Je kunt deze cookies afwijzen. Wij willen je erop wijzen dat je bij afwijzing toch reclame te zien krijgt. Het is dan alleen niet meer gericht op jouw interesses. De volgende diensten gebruiken wij voor marketingdoeleinden:

Google Advertising

We gebruiken advertenties binnen Google om onze producten onder de aandacht te brengen. Nadat jij op deze advertentie hebt geklikt, wordt er een tijdelijke cookie geplaatst. Zo kunnen we zien of jij naar onze website bent doorgeleid en welke acties je hebt uitgevoerd. Ook kunnen we jou, nadat je op onze website bent geweest, opnieuw advertenties laten zien. Er wordt geen informatie verzonden naar Google die persoonlijke identificatie mogelijk maakt.

Microsoft Bing Advertising

We gebruiken advertenties binnen Google om onze producten onder de aandacht te brengen. Nadat jij op deze advertentie hebt geklikt, wordt er een tijdelijke cookie geplaatst. Zo kunnen we zien of jij naar onze website bent doorgeleid en welke acties je hebt uitgevoerd. Er wordt geen informatie verzonden naar Microsoft die persoonlijke identificatie mogelijk maakt.

Facebook

We willen je graag persoonlijke advertenties tonen zodat je geen aanbiedingen misloopt. Dit cookie maakt dat mogelijk. We kunnen er ook de effectiviteit van onlinemarketingcampagnes mee meten. Zo kunnen we zien welke handelingen je op onze website hebt gedaan nadat je op een Facebook advertentie hebt geklikt. De verzamelde gebruikersgegevens zijn voor ons anoniem. Er wordt dus geen informatie verzonden die persoonlijke identificatie mogelijk maakt. Deze gegevens worden ook door Facebook opgeslagen en verwerkt, waardoor wel conclusies kunnen worden getrokken over het desbetreffende gebruikersprofiel.

Hotjar

Hotjar bestaat uit verschillende analytische tools die ons helpen om kwalitatieve data te verzamelen. Zo kunnen we met heatmaps zien hoe onze websitepagina’s presteren en kunnen we jou met polls en surveys vragen om jouw feedback. Zo kunnen wij onze website verbeteren en klantvriendelijker maken voor jou.

Statistieken

Wij houden statistieken bij over het gebruik van onze webwinkel. In onze webwinkel zijn social media buttons opgenomen. Hiermee verzamelen de beheerders van deze diensten je persoonsgegevens.

Google Analytics

Wij gebruiken Google Analytics om bij te houden hoe bezoekers onze webwinkel gebruiken. Wij hebben hiervoor een verwerkersovereenkomst met Google gesloten. Daarin staan strikte afspraken te maken over wat zij mogen bijhouden. Wij staan Google toe de verkregen Analytics informatie te gebruiken voor andere Google diensten. Wij laten Google de IP-adressen anonimiseren.

Beveiliging

Beveiliging van persoonsgegevens is voor ons van groot belang. Wij zorgen dat uw gegevens bij ons goed beveiligd zijn. We passen de beveiliging steeds aan en letten goed op wat er mis kan gaan.

Contactformulier

Wij bieden via onze online site de mogelijkheid om vragen te stellen middels een contactformulier, waarbij je gevraagd wordt diverse gegevens in te vullen om jouw vraag te behandelen. Je kiest zelf welke gegevens je daarbij verstrekt. De gegevens die je ons toestuurt, worden bewaard zolang als naar de aard van het formulier of de inhoud van jouw e-mail nodig is voor de volledige beantwoording en afhandeling daarvan. We gebruiken de reCAPTCHA service van Google Inc. (Google) om gegevens te beschermen die verstuurd worden via het contactformulier. Die functie controleert of een bericht wel door een persoon wordt verstuurd, om zo te voorkomen dat 'spam bots' bijvoorbeeld automatisch berichten sturen of commentaren achterlaten. Hierbij worden het IP adres van een bezoeker en mogelijk ook andere data verstuurd om Google reCAPTCHA te laten werken. De inhoud van een bericht wordt hiervoor verstuurd naar en verwerkt door Google. Het IP adres wordt hierbij afgekort en daardoor anoniem gemaakt in landen die deel uitmaken van de EU en staten die deelnemen aan het verdrag voor het Europese economische gebied. In uitzonderingsgevallen wordt een IP adres volledig doorgegeven aan een Google server in de Verenigde Staten en daar afgekort. Namens de bezitter van deze website gebruikt Google deze gegevens om je gebruik van deze dienst te evalueren. Het IP adres dat reCAPTCHA doorgeeft, wordt niet samengevoegd met andere data van Google. Op het verzamelen van deze gegevens zijn Google's regels voor gegevensbescherming van toepassing. Meer informatie over Google's privacybeleid vind je op deze pagina: www.google.com/intl/en/policies/privacy/. Door reCAPTCHA te gebruiken ga je ermee akkoord dat Google gegevens over jou verwerkt op de manier en voor het doel zoals hierboven beschreven.

Functionaris voor gegevensbescherming

Wij hebben een zogeheten functionaris voor gegevensbescherming aangesteld. Deze persoon is verantwoordelijk voor de privacy binnen onze organisatie. Onze functionaris voor gegevensbescherming heet Michael Taelman en is bereikbaar per e-mail op datalekken@forza-refurbished.nl en per telefoon op nvt voor al je vragen en verzoeken.

Wijzigingen in deze privacyverklaring

Wij behouden ons het recht voor om wijzigingen aan te brengen in deze privacyverklaring. Het is dan ook aanbevolen om deze privacyverklaring geregeld te raadplegen, zodat je van deze wijzigingen op de hoogte bent. Wij zullen ons best doen wijzigingen ook apart aan te kondigen.

Inzage, wijzigen en verwijderen van je gegevens

Als je vragen hebt of wilt weten welke persoonsgegevens wij van je hebben, kun je altijd contact met ons opnemen. Zie hiervoor de contactgegevens onderaan deze pagina.Je hebt de volgende rechten:

uitleg krijgen over welke persoonsgegevens we hebben en wat we daarmee doen
inzage in de precieze persoonsgegevens die we hebben
het laten corrigeren van fouten
het laten verwijderen van verouderde persoonsgegevens
intrekken van toestemming
bezwaar maken tegen een bepaald gebruik

Let op dat je altijd duidelijk aangeeft wie je bent, zodat we zeker weten dat we geen gegevens van de verkeerde persoon aanpassen of verwijderen.

Klacht indienen

Als je vindt dat wij je niet op de juiste manier helpen, dan heb je het recht om een klacht in te dienen bij de toezichthouder. Deze heet de Autoriteit Persoonsgegevens.

Contactgegevens

Forza Refurbished B.V.
Graaf Engelbertlaan 75
4837 DS Breda, Nederland
Telefoonnummer NL: +31 88 144 7700
Telefoonnummer BE: +32 784 851 90
E-mailadres: servicedesk@forza-refurbished.nl
Chat: klik op het gele chat-icoon